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服务丨江苏电力探索建设"全能型"乡镇供电所
浏览: 发布日期:2017-09-04

———江苏电力探索建设“全能型”乡镇供电所

周瑾 梁德斌

  国网江苏省电力公司所辖范围内有1019个乡镇供电所,承担着全省38万个农村综合配变台区和2323万户农村用户的营销服务工作。作为服务广大客户的基本单元,乡镇供电所的服务质量直接关系着农民、农业和农村的发展。

  2017年,国网江苏电力按照国家电网公司工作部署,全力探索建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所新模式,致力于为广大农村客户提供高效优质的供电服务。

  业务协同 服务更高效

  国网江苏电力以业务协同运行促进效率提升,深化低压业务营配合一,促进业务末端融合,在供电所设立营业班和运维采集班,分别履行综合性内勤班和外勤班职责,以提高供电所工作效率。

  由于供电所人员逐渐老龄化,供电所用工结构性缺员和整体超员矛盾日益突显。对此,南京供电公司创新探索“大所带小站”的组织模式。“我们整合红花、西善桥、板桥3个供电所,试点设置‘1+2’模式,成立板桥中心供电所,将周边供电所改为供电运维站,作为中心供电所下设班组,集中精力做好巡视、催费、服务等属地工作,促进了人力资源的合理分配。”南京供电公司营销部副主任孙仰东介绍。

  国网江苏电力全面实行以“台区经理制”为核心的网格化管理,明确台区经理工作职责,编制《供电所台区经理工作手册》,将装表接电、用采运维等工作流程编入台区经理工作口袋书,提高台区经理现场解决问题的能力。

  5月24日,淮安市供电公司施河供电所台区经理张伯华在客户微信服务群中看到,客户张广峰反映家中无电故障报修,根据客户反映的情况,他怀疑是客户表计烧坏导致的故障。随即,张伯华按《台区经理工作手册》流程要求,完成了故障表计领用、现场更换加封及故障工作传票、客户确认工作单等工作。据悉,施河供电所将原先专业化班组管理转型为网格化台区经理制管理运作模式,1个网格责任区落实1名台区经理,台区经理全面负责网格内用电信息采集维护、业扩报装、客户用电故障报修、电费回收等供电服务工作,减少服务中间环节,大大提高了工作效率。

  目前,江苏共有38万个农村台区,共配置了1.73万名台区经理,覆盖率达到100%。  

  一口对外 服务更到位

  6月12日10时20分,扬州市龙虬镇居民陈曾宏走进扬州供电公司龙虬供电营业厅,为其新购的商品房办理更名业务。营业员陈恒珍接过其身份证件、购房合同、发票等证件资料一一核对,并上机进行操作。6分钟后,营业员便示意陈曾宏手续已经办妥,请其在申请表上签字。

  “记得以前办这类业务,手续好复杂,还要跑去找领导签字。”陈曾宏介绍,“现在,我们把受理、审核、审批、归档等几项主要业务流程在供电所窗口进行融合,由内部流程找领导,就不用客户再跑腿了。”。

  国网江苏电力积极打造全能型员工队伍,实现农村地区供电服务一次到位。该公司充分发挥各级农电培训场所的作用,为广大农电员工提供差异化知识培训,提升员工的业务技能水平。国网江苏电力还通过引入台区经理岗位竞聘机制,制定“目标任务制+工作积分制”考评体系,不断激发员工潜能。

  激励机制有效调动了广大农电员工的热情。今年1~7月,国网江苏电力供电所低压故障报修同比降低35%,电费回收率100%,低压台区线损合格率98.6%。

  “互联网+”服务更智能

  7月25日9时,苏州市吴江经济开发区同里镇屯溪新村48岁的居民陆建国来到吴江区供电公司同里供电所营业厅,准备办理计量资产过户。在营业厅工作人员指引下,陆建国首先通过计量资产编号查询到了自家的用户编号,并将自己的身份证及房产证放在业务受理自助终端上扫描后,随即跳出了过户需要更改的一系列信息。陆建国根据系统提示,不到2分钟,就办理完成了过户业务。据悉,仅7月份以来,该所线上就受理了20多户居民过户及分时电价业务。

  提高内部运转效率、提升自身服务水平的同时,让农村用户享受到便捷智能的用电服务是国网江苏电力的又一重要目标。据介绍,目前,江苏全省1019个乡镇供电所中已有114家配置了自助服务终端和自助缴费设备,吴江同里、溧水东屏等供电所营业厅还建有电能替代展示区、智能家居体验区、24小时自助服务区,为农村客户提供全方位、全时段、全过程的优质服务。明年,该公司计划再增加500个自助营业厅、1157台智能服务终端,争取到2020年自助营业厅比例达到80%。



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